中國(guó)廣電宋起柱：借鑒“佛山經(jīng)驗(yàn)”，推廣全國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)強(qiáng)制性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（本文原標(biāo)題為：宋起柱調(diào)研佛山廣電網(wǎng)絡(luò) 強(qiáng)調(diào)建立全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）

9月5日，中國(guó)廣電黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)宋起柱一行深入佛山廣電網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展調(diào)研座談，強(qiáng)調(diào)要踐行圓心戰(zhàn)略，貫徹落實(shí)以客戶為中心的服務(wù)理念，充分吸收借鑒佛山廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)建立并全面推廣全國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)強(qiáng)制性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面推動(dòng)全國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升，以高品質(zhì)服務(wù)塑造廣電網(wǎng)絡(luò)為民服務(wù)新形象。

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)曾慶春陪同調(diào)研并主持座談交流會(huì)。中廣電移動(dòng)、北京歌華有線、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、深圳天威視訊主要負(fù)責(zé)同志或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加調(diào)研并作座談交流發(fā)言。

宋起柱同志一行先后深入佛山廣電網(wǎng)絡(luò)黨建文化長(zhǎng)廊、監(jiān)督調(diào)度中心和佛山應(yīng)急廣播指揮中心，詳細(xì)了解佛山廣電網(wǎng)絡(luò)聚焦主責(zé)主業(yè)，擔(dān)當(dāng)黨媒政網(wǎng)使命，以客戶為中心，堅(jiān)持黨建與業(yè)務(wù)融合互促，深入推動(dòng)“雙治理”、創(chuàng)新客戶服務(wù)、技術(shù)賦能等工作情況，對(duì)佛山廣電網(wǎng)絡(luò)各方面工作成績(jī)給予充分肯定。

宋起柱指出，長(zhǎng)期以來(lái)，佛山廣電網(wǎng)絡(luò)在廣東省網(wǎng)的大力支持下，以“為民、創(chuàng)新、求效、務(wù)實(shí)”為工作遵循，在行業(yè)轉(zhuǎn)型、艱難爬坡的關(guān)鍵時(shí)期，聚焦主業(yè)銳意改革，用心服務(wù)固守陣地，努力探索高質(zhì)量發(fā)展成功之路，以社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的亮眼成績(jī)，打造了全行業(yè)公認(rèn)的典型標(biāo)桿，彰顯了廣電網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代價(jià)值，極大提振了廣電網(wǎng)絡(luò)全行業(yè)的信心和斗志。

宋起柱強(qiáng)調(diào)，全國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)要以實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真貫徹廣電總局領(lǐng)導(dǎo)指示和中國(guó)廣電推廣佛山經(jīng)驗(yàn)工作要求，恪守為民之心，做優(yōu)產(chǎn)品和服務(wù)，以好產(chǎn)品和好服務(wù)穩(wěn)固用戶存量，拓展增量市場(chǎng)，有效遏制有線電視用戶下滑勢(shì)頭，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)向好轉(zhuǎn)化。

一是要踐行“圓心戰(zhàn)略”，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，厚植“一枝一葉總關(guān)情”的為民情懷，始終把客戶放在心上，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，拿出硬招實(shí)招，顯著提升服務(wù)質(zhì)量。

二是要突出標(biāo)準(zhǔn)化，充分吸收借鑒佛山廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)建立并全面推廣全國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)強(qiáng)制性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善產(chǎn)品和客戶全生命周期管理體系，為所有客戶提供全方位、高品質(zhì)服務(wù)。

三是要強(qiáng)化員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，特別是要著力提升與客戶保持良好溝通的能力，以及創(chuàng)造性滿足客戶正當(dāng)要求的能力，讓客戶感受到尊重和關(guān)懷。

四是要鍛造信息化工具，加快推進(jìn)全國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)云化BOSS建設(shè)，復(fù)制推廣佛山廣電網(wǎng)絡(luò)裝維管理中臺(tái)系統(tǒng)，以信息化手段和先進(jìn)工具提升生產(chǎn)和管理效率，持續(xù)助力降本提質(zhì)增效。

五是要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核應(yīng)用，建立有效的監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制，確保激勵(lì)直達(dá)一線，堅(jiān)定支持敢于創(chuàng)新的干部和團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)干部員工在挑重?fù)?dān)、扛重任中淬煉本領(lǐng)，增強(qiáng)才干。

曾慶春表示，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)將一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，堅(jiān)決貫徹落實(shí)廣電總局、中國(guó)廣電的重要決策部署，堅(jiān)持立當(dāng)下與謀長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，真抓實(shí)干、攻堅(jiān)克難，堅(jiān)定不移完成全年目標(biāo)任務(wù)，形成以用戶為中心，市場(chǎng)引領(lǐng)、技術(shù)賦能的經(jīng)營(yíng)格局；加快推進(jìn)一省一網(wǎng)整合和人力資源改革，推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造新質(zhì)生產(chǎn)力，全力推動(dòng)廣東廣電網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量發(fā)展。

中國(guó)廣電綜合部、政企業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)同志，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志，佛山廣電網(wǎng)絡(luò)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加調(diào)研和座談。